Información sobre garantía

Todos los productos LiteXim vienen con una garantía total de 12 meses a partir de la fecha de su compra original.

 

A menos que se indique lo contrario en la página del producto, el período de garantía por defecto del producto es de un año a partir de la fecha en que recibe los productos, durante los cuales puede recibir reparaciones gratuitas. Cualquier reparación gratuita debe ser confirmada con el fabricante a través del Servicio al Cliente. Los clientes deben pagar las tarifas de envío para devolver el artículo a LiteXim, mientras que nosotros cubriremos las tarifas de envío para devolver el artículo reparado al cliente. Si el comprador ha dañado / mal usado el artículo (s), no será elegible para la reparación gratuita, sin embargo, los clientes pueden devolvérnoslo a su propio costo y pagar una tarifa por la reparación. Las tarifas de envío de devolución serán la responsabilidad del cliente en tales casos.

 

Exenciones de garantía y avisos

1. La degradación del producto natural por el desgaste, junto con roturas o daños durante el uso, es responsabilidad exclusiva del cliente y no está cubierto por nuestras garantías.

 

2. Si el cliente ha dañado / mal usado el artículo (s), la garantía del producto se anula inmediatamente. No hay compensación disponible en tales casos. Sin embargo, los clientes pueden ponerse en contacto con nosotros para comprar un repuesto o piezas de repuesto (si corresponde). Cobraremos el valor original de los componentes y una tarifa de envío para despacharlos.

El cliente anula la garantía si:

- Destella el firmware de un dispositivo o rootea un dispositivo

- Abre el cuerpo en un intento de arreglar el dispositivo

- Modifica, elimina, personaliza o intercambia partes del producto

- Usa el dispositivo de una manera para la que no está destinado originalmente

- Continúa usando el elemento una vez que ocurre una falla y causa más daño

 

3. Todas las devoluciones deben ser autorizadas primero por el equipo de soporte de LiteXim antes de la devolución. Para solicitudes de garantía incompletas, LiteXim se reserva el derecho de rechazar cualquier compensación. Si el cliente devolvió el paquete sin autorización previa (formulario RMA), lo envía a una dirección incorrecta, devuelve un artículo incorrecto o envía un paquete vacío, LiteXim se reserva el derecho de rechazar cualquier compensación.

 

 

4. Todas las devoluciones serán inspeccionadas por nuestro equipo técnico a su llegada. Si el artículo devuelto no puede repararse, LiteXim ofrecerá una solución alternativa.

 

Avisos especiales:

1. La tarifa de envío para devolvernos el producto será pagada por el cliente y no es reembolsable, excepto en situaciones de DOA de 7 días.

 

2. Durante el envío de devolución, el cliente es responsable de todos los gastos de aduana, aranceles o tarifas durante la devolución de los artículos a China. En estos casos, deduciremos los aranceles aduaneros de su importe de reembolso autorizado.

 

3. LiteXim reenviará el artículo por defecto al cliente a través del envío de tarifa plana. Si el cliente desea utilizar un método de envío más rápido, se aplicará la tarifa de envío correspondiente.

 

4. En caso de cualquier uso indebido, todas las reparaciones, accesorios y tarifas de envío, en ambos sentidos, son responsabilidad exclusiva del cliente y correrán por su propia cuenta.

 

Cómo solicitar la garantía (devolución, reparación y reembolso)

Si su artículo tiene un problema, primero envíe un ticket a nuestro Centro de soporte

 

Siga cuidadosamente nuestro proceso de garantía para minimizar cualquier demora:

 

1. Describa el problema con su artículo a detalle: ¿Qué sucedió? ¿Cuando? ¿Cómo? Indique también su número de pedido completo y el código del producto (número de SKU).

 

2. Díganos qué pasos ya ha tomado para resolver el problema.

 

3. Proporcione el código del artículo indicado en el embalaje exterior.

 

4. Envíe una foto o video claro que muestre el defecto (s); estos deben tomarse con buena iluminación.

 

NOTA: Idealmente, las fotos / videos deben ser claros y estar enfocados, tomados bajo buenas condiciones de iluminación y desde una distancia cercana media. Esto nos permite identificar y verificar el (los) problema (s). Siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarlo. Gracias de antemano por proporcionar toda la información mencionada anteriormente.