FAQ

Solicitantes con una o más redes sociales activas, como Facebook, Twitter, YouTube, Google+, sitios web sobre tecnología, blogs personales o foros. Litexim mantiene plenos derechos para juzgar y determinar la aceptación de un postulante al Programa Giveaway de Sorteos.

Por favor, complete los pasos para este programa de sorteos enlistados en el sitio web. Luego revisaremos su solicitud. Dos solicitantes serán seleccionados al azar cada semana (los fanáticos de los colaboradores pueden tener cuotas diferentes). Si es elegido, le enviaremos una notificación por correo electrónico.

Correo electrónico: service@litexim.com

Chat en línea: botón de mensaje de Facebook disponible en el sitio web

Horario de trabajo del centro de soporte: de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 8:00 p.m.

Respuesta: generalmente dentro de las 24 horas

Todos los productos LiteXim vienen con una garantía de 12 meses a partir de la fecha de su compra original, a menos que se indique lo contrario en la página del producto.

Si encuentra problemas de calidad con los productos recibidos:

1. Para artículos defectuosos dentro del período de garantía, usted es elegible para una reparación gratuita. Comuníquese con nuestro Centro de soporte para describir los problemas de su artículo y le ayudaremos con la reparación.

2. Para los artículos que no son elegibles para la garantía (como la degradación del producto natural por desgaste, rotura / daños durante el uso), no hay compensación disponible en tales casos. Sin embargo, los clientes pueden ponerse en contacto con nosotros para comprar un repuesto o piezas de repuesto (si corresponde).

 

Obtenga más información sobre la garantía en la sección Información sobre la garantía.

Si recibe un artículo dañado o incorrecto, comuníquese con nuestro Centro de Soporte para proporcionar el número de pedido, el código del producto (número de SKU) y las pruebas de imagen clara/video. Una vez que se confirme, le ofreceremos un reembolso completo o enviaremos un artículo alternativo (si corresponde y se encuentra disponible). LiteXim decidirá si necesita devolver el producto incorrecto o no y compensará la tarifa de envío de devolución una vez que lo recibamos.

Posibles razones:

Orden dividida enviada: compruebe si su pedido no fue enviado de manera dividida. Póngase en contacto con nuestro Centro de soporte.

Pedido desde diferentes almacenes: si ordenó desde 2 almacenes diferentes, la orden tendrá múltiples envíos.

Error durante el embalaje en raras ocasiones.

Paquete dañado o artículos eliminados: el paquete parece modificado o dañado y los artículos pueden haberse caído.

Si lo ha marcado, todavía falta algo. Tome fotos del artículo que ha llegado (número de SKU) y envíe por correo electrónico lo que le falta a nuestro Centro de soporte, incluido su número de pedido.

Cuando desee devolver artículos, primero comuníquese con nuestro Centro de soporte. Siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarlo.

Si el paquete se envía sin autorización previa (formulario RMA), lo que puede ocasionar el envío a la dirección incorrecta o la falta de información de verificación, LiteXim se reserva el derecho de rechazar cualquier compensación.

 

Pasos para devolver artículo:

1. Describa el problema con su artículo en detalle: ¿Qué sucedió? ¿Cuando? ¿Cómo? Indique también su número de pedido completo y el código del producto (número de SKU).

2. Díganos qué pasos ya ha tomado para resolver el problema.

3. Proporcione el código del artículo indicado en el embalaje exterior.

4. Envíe una foto o video claro que muestre el defecto (s).

NOTA: Idealmente, las fotos / videos deben ser claros y estar enfocados, tomados bajo buenas condiciones de iluminación y desde una distancia cercana media. Esto nos permite identificar y verificar el (los) problema (s).

RMA es la abreviatura de Autorización de devolución de mercancía (por sus siglas en inglés). Los clientes que desean devolver los artículos deben solicitar una RMA. Una vez que se autoriza la RMA, los clientes pueden devolver los artículos imprimiendo la dirección de devolución en la etiqueta.